Samtykke til e-mailmarkedsføring falder ofte på detaljerne
Det er ikke nok at få et ja-tak. Ikke når det gælder samtykke til e-mailmarkedsføring. Samtykket er ugyldigt, hvis det ikke indeholder en længere række oplysninger. Det fortalte advokat Søren Wolder på et Creative Club-webinar, hvor han kom med flere eksempler på tilmeldingsfelter og permissiontekster, hvor små mangler gjorde, at samtykket ikke holdt juridisk.
Det kræver en relativt omfattende permission-tekst før et samtykke er gyldigt. Forbrugeren skal på forhånd have oplyst, hvem der står bag markedsføringen, hvilke kanaler der bruges, hvad der markedsføres om, og at samtykket kan trækkes tilbage.
Advokat Søren Wolder pegede på, at permissiontekster ofte bliver for korte, fordi man forsøger at holde dem enkle, men at det netop er de lange og detaljerede tekster, der holder juridisk. Konsekvensen af et ugyldigt samtykke er, at enhver efterfølgende henvendelse bliver ulovlig.
Han kom med en række eksempler på ulovlige permissions og en enkelt lovlig:
I dette eksempel er der ikke angivet, at man fremadrettet modtager emailmarkedsføring:
Der står ikke hvem det er fra og hvor meget markedsføring man får:
Der er ikke oplyst hvem, der er afsender, hvad man vil modtage og på hvilke medier. Desuden er der heller ikke oplyst at man kan afmelde samtykket:
Her mangler der, at man kan tilbage kalde samtykke:
Her er det eneste af alle eksemplerne, der er gyldig ift. samtykke, og dermed også det eneste, der ikke risikerer en bøde:
Det kan blive rigtig dyrt
Hvis der ikke er styr på alle de oplysninger, der skal være med, når man indhenter samtykke, kan det blive rigtig dyrt bare at sende én email.
Et efterhånden kendt eksempel er Interflora, der fik en bøde på 20.000 kr. for at sende én enkelt uanmodet e-mail til en kunde, som ikke havde sagt ja tak til markedsføring.
Og under den tidligere bødemodel, hvor taksterne var lavere end de er i dag, blev en virksomhed idømt 964.600 for uanmodede henvendelser via E-boks ifm. udrulning af fibernet.
I dag er det blevet endnu dyrere som det ses herunder.
Loven gælder al elektronisk post
Det er værd at være opmærksom på, at markedsføringsloven om emailmarkedsføring ikke kun gælder emails. Den gælder al elektronisk post. Dvs. også SMS, MMS; direct mail på sociale medier, notifikationer fra tags, pushbeskeder fra apps og altså også digital post i fx E-boks.
Det betyder også, at det er ulovligt at kræve at forbrugere skal tagge andre for at deltage i konkurrencer på SoMe, som Søren Wolder kom ind på i et tidligere webinar om konkurrencer i markedsføring.
Forbrugerombudsmamden har her en vejledning om spam fra 2021, som stadig er gældende.
Creative Club har en række webinarer med advokat Søren Wolder. De to næste i rækken handler om influencermarkedsføring og bureauansvar samt endnu et webinar om emailmarkedsføring og samtykke, hvor Søren Wolder går mere i dybden. Begge webinarer er gratis for medlemmer af Creative Club.
