Rejseportalers ansvar

Forbrugerombudsmanden har udtalt sig om rejseportalers informationspligt til forbrugere.



Forbrugere skal på rejseportaler tydeligt oplyses om, hvem de indgår aftale med. Alternativt risikerer rejseportalen at være aftalepart og dermed at hæfte for eventuelle krav.

Forbrugerombudsmanden har i fællesskab med Danmarks Rejsebureau Forening udarbejdet en skabelon til en bookingproces for flybilletter, hvor oplysningspligten opfyldes. Forbrugere skal to gange undervejs i processen acceptere en tekst, der oplyser dem om, hvorvidt det er flyselskabet eller rejsebureauet, der er aftaleparten.

Baggrunden for forbrugerombudsmandens udtalelse skyldes en dom af Østre Landsret fra 2015. I sagen blev det fastslået, at rejseportalen goleif.dk var forpligtet til at betale for en forbrugers erstatningsrejse, efter et flyselskab gik konkurs. I sagen kunne forbrugeren gå ud fra, at aftalen var indgået med rejseportalen, da bureauet ikke oplyste tydeligt om, at det var flyselskabet, der var ansvarlig for rejsens gennemførelse.

Kilde: Forbrugerombudsmandens hjemmeside – opdateret 24. oktober 2016.