Elefantprint bruger millioner på onlinemarkedsføring
Elefantprint har ingen sælgere, der ringer til nuværende eller potentielle kunder. I stedet bruger skilte- og printvirksomheden hvert år flere millioner kroner på onlinemarkedsføring.
Det hænger sammen med den måde, virksomheden er bygget op på, fortæller direktør og medejer Anders Nees.
”Det ligger mere til vores kultur at gøre det på den måde end traditionelt salg, som ingen af os er gode til. Det virker for os,” siger Anders Nees.
Han stiftede virksomheden i 2006 sammen med to medstuderende fra uddannelsen business development engineering på Aarhus Universitet i Herning.
Elefantprint sælger en bred vifte af printprodukter fra visitkort til storformat, facadebogstaver og facadeskilte. Kunderne er primært virksomheder og spænder fra håndværkere og større kæder til andre skilte- og printvirksomheder. Mere end 90 pct. af ordrerne går gennem webshoppen.
Markedsføringen følger salget
Elefantprint arbejder ikke med et fast markedsføringsbudget. I stedet har man fastlagt, hvor stor en andel af salget der må bruges på annoncering.
Hvis salget stiger, kan udgifterne til markedsføring derfor også stige. Forudsætningen er, at forholdet mellem udgift og salg holder sig inden for den beregnede ramme.
”Hvis udregningen er rigtig, så er markedsføringsbudgettet til Google uendelig. Det er en procentdel af salget der går til markedsføring. Hvis jeg får en regning fra Google, der er dobbelt så høj som måneden før, er det, fordi jeg har solgt dobbelt så meget. Så er vi glade,” siger Anders Nees.
Pointen er at vurdere, hvor stor en del af omsætningen, der skal bruges på at skaffe salget. Og det er ikke helt enkelt, fordi kunderne kan have meget forskellig værdi for Elefantprint.
”Hele beregningen af, hvad en kunde er værd, er meget svær. Kunden kan lægge én ordre eller være en ny fast kunde, der lægger en ordre løbende,” siger Anders Nees.
Virksomhedens egne data er afgørende
De første ti år arbejdede Anders Nees selv med optimeringen af Elefantprints Google Ads. Nu er opgaven lagt ud til et bureau.
En væsentlig del af arbejdede bestod og består stadig i at kontrollere platformenes rapportering og vurdere, hvilke aktiviteter, der reelt har ført til salg.
Anders Nees fortæller, at man fx frasorterer kunder, der har søgt på Elefantprints navn på Google, og derefter har valgt et sponsoreret link.
”Hvis folk søger på Elefantprint på Google, og trykker på det øverste link, så vil de jo købe alligevel, og så er det ikke Google, der har skabt omsætningen. Derfor skal de, der har søgt på Elefantprint filtreres, for det skal Google ikke have kredit for,” siger Anders Nees.
En stor del af arbejdet går derfor ud på at sammenholde platformenes opgørelser med virksomhedens egne data.
”Vi bliver nødt til at tjekke, om det kan være rigtigt, at det er Google eller Facebook, der har skabt omsætningen. Hvis man kigger ukritisk på tallene, står der, at de måske har skabt 120 pct. af omsætningen. Man skal bruge de værktøjer, der er til rådighed for at backtracke, ellers kan det blive en meget dyr fornøjelse.”
Google og Facebook bruges forskelligt
Google og Facebook spiller forskellige roller i Elefantprints markedsføring. På Google vil Elefantprint være synlig over for kunder, der allerede leder efter et bestemt printprodukt. Facebook bruges derimod til at nå personer, der ikke har et aktuelt behov.
Kommunikationsformen er derfor også forskellig. På Facebook laver Anders Nees bl.a. videoer, hvor han præsenterer tilbud eller endda danser.
”På Facebook kører det helt ud af en tangent, hvor det er sjovt. Det er en blanding af, at jeg stiller mig op og ligesom Lars Larsen kommer med et godt tilbud, eller danser til en video. Det er for at ramme dem, der ikke søger efter vores produkter,” siger Anders Nees.
Målet er at skabe kendskab til Elefantprint, så potentielle kunder husker virksomheden, når behovet opstår.
Webshoppen går hånd i hånd med online markedsføring
Online markedsføring kan ifølge Anders Nees ikke stå alene. Webshoppen skal gøre det enkelt at vælge produkt, levering og forsendelse og føre ordren videre til produktionen.
Kunderne kan følge, hvor langt deres ordre er nået, og se, om den eksempelvis er i prepress eller er ved at blive pakket.
Flere medarbejdere arbejder med webshoppen
Anders Nees sidder ikke selv længere med selve onlinemarkedsføringen. I dag bruger man et eksternt bureau.
”Det er i erkendelse af, at jeg ikke kan følge med i udviklingen længere, selvom jeg har siddet rigtig meget med det i mange år,” siger Anders Nees.
Elefantprint bruger man en ekstern programmør fra Litauen og man har også en programmør i Aarhus samt to interne medarbejdere, der udelukkende arbejder med webshoppen. Den ene arbejder med den del, kunderne møder, mens den anden arbejder med integrationer og ordreflow.
Gode råd
Hvis andre grafiske virksomheder overvejer at begynde med onlinemarkedsføring, kommer Anders Nees her med nogle gode råd:
1) Gør onlinemarkedsføring til en del af virksomhedens strategi og ikke bare til noget, der bliver afprøvet ved siden af den øvrige salgsindsats.
2) Vælg et bureau, du har tillid til, evt. på baggrund af en anbefaling. Elefantprint har valgt at betale bureauet pr. time frem for en fast månedlig aftale, så Elefantprint betaler for den tid, der konkret bliver brugt.
3) Hav styr på trackingen, så man kan kontrollere, hvilke aktiviteter, der reelt fører til salg og ikke kun til klik
4) Sørg for, at salget kan føles digitalt. Ifølge Anders Nees er en webshop vigtig, fordi virksomheden kan følge kundens vej frem til købet og lade ordren gå direkte videre i ordrebehandlingen.
Elefantprint ligger i Skanderborg. De tre ejere står også bag Illux, der primært har fotografer, kunstnere og kvalitetsbevidste forbrugere som kunder. I alt er der ca. 50 ansatte.
Her er først en af de produktbeskrivende videoer og nedenunder links til de sjovere videoer på Facebook.
https://www.facebook.com/share/v/1SFgFHGvgd/
https://www.facebook.com/share/v/1Eb1M7jRKr/
