AI rykker ind i serviceafdelingen hos NIZE equipment
Hos NIZE equipment er kunstig intelligens blevet en praktisk del af hverdagen i serviceafdelingen. Virksomheden, der er kendt for at levere storformatprintere, skæreborde og software til den grafiske industri, tester, hvordan AI kan effektivisere vidensdeling og support til serviceteknikerne.
Pilotprojektet er udviklet i samarbejde med den danske tech-virksomhed Opero.pro, som har specialiseret sig i AI-løsninger. Opero.pro’s platform fungerer som en intelligent assistent, der gør det muligt for NIZE equipments serviceteknikere at tilgå dokumentation og vejledninger via stemme eller chat.
”Det er en stor hjælp for serviceteknikerne, at de kan stille spørgsmål med egne ord og hurtigt få et brugbart svar,” siger Mette Meyer Thuesen, der er service & IT-manager hos NIZE equipment.
Mette Meyer Thuesen, service & IT-manager hos NIZE equipment
Fra manuel til automatiseret rapportering
En af de mest interessante funktioner i pilotprojektet er en AI-baseret call-agent. Den kan ringe til teknikeren før et kundebesøg med en tjekliste: Har du bestilt reservedele? Har du husket sikkerhedsudstyr? Efter besøget ringer agenten igen og beder teknikeren indtale, hvad problemet var, og hvordan det blev løst. Samtalen bliver automatisk transskriberet og gemt i virksomhedens vidensdatabase, så næste tekniker kan se historikken.
”Serviceteknikerne bliver bedre klædt på og sparer samtidig tid,” siger Mette Meyer Thuesen og fortæller, at man også tester muligheden med at gøre afrapporteringen nemmere.
”Call-agenten ringer teknikeren op efter et besøg og stiller spørgsmål, og ud fra teknikerens svar dannes en servicerapport. Det er klart nemmere at blive guidet igennem spørgsmål og indtale svar end at skulle sætte sig ned og skrive efter et besøg,” siger Mette Meyer Thuesen.
AI frigør ressourcer
For NIZE equipment handler det om at frigøre ressourcer og samtidig sikre kvaliteten i kundeservice.
”Ingen kan være ekspert i alle produkter, og med AI som sparringspartner kan den tekniker, der sidder i vagten og supporterer kunderne, hurtigt finde viden om produkterne og give den rigtige vejledning,” siger Mette Meyer Thuesen.
Hun fortæller, at der allerede har været en succeshistorie, hvor en tekniker uden meget viden om et produkt fandt løsningen via AI-agenten og undgik at forstyrre en kollega, der var ude hos kunderne.
Det handler om at dygtiggøre sig
NIZE equipment arbejder bevidst med datasikkerhed for at undgå, at interne eller kundespecifikke oplysninger havner de forkerte steder.
”Vi er i gang med AI, men er endnu meget forsigtige. Samtidig prøver vi at dygtiggøre os,” siger Mette Meyer Thuesen, der selv er i gang med en uddannelse inden for ledelse af digital transformation.
Artiklen blev først udgiver i GRAKOMs medlemsmagasin: Kommunikationsindustrien 4/2025
